Специальное предложение для учреждений здравоохранения

Управление медицинской клиникой требует внимания и такта. Не обо всём можно прямо спросить у пациента, но его мнение о клинике крайне важно. Мы предлагаем систему, которая поможет вам собрать мнения и отзывы пациентов о вашей работе.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Почему отзывы пациентов важны?

Конкуренция на рынке медицинских услуг будет расти. На это указывают и доклады Министерства здравоохранения, и выступления специалистов на отраслевых конференциях и форумах. Рост конкуренции на этом рынке сейчас определяется как государственная задача. Соответственно, рынок будет постепенно насыщаться, а для участников рынка всё большее значение будут приобретать различные конкурентные преимущества.

Любое конкурентное преимущество в конечном итоге всегда касается того, насколько вы удовлетворяете потребности клиента. В медицине сложность заключается в том, что сам клиент далеко не всегда может и хочет рассказать о своих потребностях, а часто и не вполне понимает, какого рода помощь ему требуется.

В медицинском обслуживании важен вопрос конфиденциальности. Любой пациент предпочитает не рассказывать о своём состоянии. Многие пациенты не хотят говорить о том, что именно не устроило их в работе с врачом. Они не раскроют эту информацию до тех пор, пока ситуация не станет критической.

Но мнение пациента остаётся важным — он сообщит его своим родственникам и знакомым, и эта рекомендация повлияет на их решение воспользоваться услугами вашей клиники. Именно поэтому нужно получить обратную связь как можно быстрее — пока пациент не покинул клинику.

В клинике невозможно использовать "тайного покупателя" — некоторые поводы для визита к врачу невозможно имитировать, да и опытный врач распознает обман. Провести опрос клиентов также очень проблематично — работа с каждым требует индивидуального подхода и такта, поскольку речь идёт о медицинских услугах.

Что мы предлагаем?

Руководитель клиники, тем не менее, должен получать оперативную информацию о состоянии дел. Мы можем вам помочь решить эту проблему. Мы предлагаем простой и лёгкий способ сбора обратной связи — решения компании Clicksmile позволяют как собирать информацию в текущем режиме, так и проводить опросы клиентов о том, что им понравилось в клинике, а что их не устроило.

Наша система может помочь и при управлении небольшими клиниками (например, стоматологическими), и при работе в стационарах — решения Clicksmile легко масштабируются и позволяют собирать данные самых разных типов.

Вам не нужно тратить дополнительные деньги на интеграцию наших решений в существующую IT-инфраструктуру. Нет необходимости прокладывать новые провода. Кнопки качества и планшеты энергонезависимы, а сама система работает без доступа во внутрикорпоративную сеть. Поэтому наши решения просты в монтаже — типовую конфигурацию могут смонтировать ваши специалисты всего за 2 часа.

Данные, собранные системой, могут оформляться автоматически в виде удобных и понятных отчётов.

Нам удалось решить проблему мошенничества — вы можете быть уверены, что отзыв действительно оставил пациент, а не сотрудник, желающий скрыть от вас негативную информацию.

Естественно, сложные жалобы и случаи недовольства также придётся разбирать — наша система не заменит собой взаимодействие с пациентами. Но мы расскажем вам о том массиве данных, который обычно остаётся "за скобками" любого визита к врачу. Наши решения позволяют максимально оперативно получать сведения о том, остался ли человек удовлетворён визитом в клинику в целом или работой конкретного врача.

Остались вопросы?

Закажите обратный звонок и наш специалист свяжется с Вами, подробно все расскажет и сможет подобрать наилучший способ интеграции именно для Вашего бизнеса.