Специальное предложение для ресторанов и кафе

Если у вас есть кафе, закусочная или столовая — то вам важно, что думают о вашем заведении ваши клиенты. Мы можем помочь вам решить проблему с мониторингом клиентских отзывов о вашем заведении.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Что обычно используют для сбора отзывов?

Самое простое — прямой вопрос гостю о том, понравилось ему в заведении или нет. Как правило об этом спрашивают официанты. Но бывает так, что официант чем-то не понравился гостю, бывает — наоборот. Наконец иногда гость просто спешит, и у него нет времени на вопросы и ответы.

Сложно задержать посетителя для того, чтобы задать ему несколько вопросов о еде и качестве обслуживания. Кроме того, вряд ли официанты постоянно будут выполнять новые и ненужные им обязанности — скорее всего любая форма и анкета будет заполняться самим официантом.

Можно использовать мобильные приложения. Вы будете получать отзывы из первых рук, а гость может узнавать о ваших акциях и специальных предложениях. Проблемы здесь две: не у всех гостей есть смартфон, и, даже если мобильное приложение будет установлено, то пользоваться им будут тогда, когда нужно вашему клиенту, а не тогда, когда нужно вам.

Часто для проверки заведений используют тайного покупателя. Это хорошая методика, но она не покажет систематических проблем в качестве или обслуживании. Опытный официант легко распознает «контролёра», а «контролёры» всегда работают по заданным критериям. Это хорошо для метода, но плохо с точки зрения новых идей.

В оценке качества обслуживания лучше всего идти от задач, которые вам необходимо решить. Если задача — проверить лояльность персонала и стандарты обслуживания — то тут применим и «тайный покупатель». Если вы хотите сообщить потенциальному клиенту о новых предложениях – то подойдёт sms-уведомление или мобильное приложение. Но если ваша задача — быстро собирать и обрабатывать отзывы клиентов и принимать на их основе оперативные решения — то мы сможем вам помочь.

Лучше всего получить отзыв ровно тогда, когда гость ещё не вышел на улицу. Его мнение в этот момент наиболее ценно для вас. Вряд ли в такой ситуации можно рассчитывать на анкету или, что ещё хуже, поручать это официанту. Именно задачу сбора отзывов мы и решаем.

Что мы предлагаем?

Мы предлагаем систему сбора отзывов, пользоваться которой легко и удобно. Гостю нужно всего лишь нажать на кнопку, после чего вы получаете отзыв в любой удобной для вас и для гостя шкале. Можно задать стандартную шкалу от 1 до 5 или любую другую, отвечающую вашим задачам. Также можно использовать и развёрнутые системы вопросов и ответов.

Наша система сводит отзывы «на лету» и вы получаете свежую информацию, важную для принятия оперативных решений.

Преимущество нашего предложения в том, что вы получаете данные постоянно. Вы можете контролировать процесс, а не ждать окончания результатов опроса. Также мы знаем, как решить проблему с тем, что на кнопку нажимает не сам посетитель, а официант.

Мы уже реализовали несколько проектов в столовых и закусочных. Наши решения могут справиться с большим потоком посетителей —любые объёмы отзывов обрабатываются в реальном времени.

Также мы решили проблему мошенничества — вы можете быть уверены, что отзыв оставил именно клиент, а не официант или администратор заведения.

Вам не нужно тратить дополнительные деньги на интеграцию наших решений в существующую IT-инфраструктуру. Нет необходимости прокладывать новые провода. Кнопки качества и планшеты энергонезависимы, а сама система работает без доступа во внутрикорпоративную сеть. Поэтому наши решения просты в монтаже — типовую конфигурацию могут смонтировать ваши специалисты всего за 2 часа.

Если вы руководите рестораном, то вам вряд ли подойдут типовые решения. Свяжитесь с нами, и мы постараемся вам помочь — у нас есть оборудование и для заведений премиум-класса.

Остались вопросы?

Закажите обратный звонок и наш специалист свяжется с Вами, подробно все расскажет и сможет подобрать наилучший способ интеграции именно для Вашего бизнеса.