Продукты и решения

  По направлениям По отраслям Компоненты

Пульты и кнопки контроля качества

Подробнее

Интерактивные панели

Подробнее

Управление взаимодействием «Гость-Официант-Кухня» с контролем качества сервиса

Подробнее

Специальное предложение для ресторанов, кафе и столовых

Если у вас есть кафе, закусочная или столовая — то вам важно, что думают о вашем заведении ваши клиенты. Мы можем помочь вам решить проблему с мониторингом клиентских отзывов о вашем заведении.

Подробнее

Специальное предложение для ритейловых сетей и гипермаркетов

Современный гипермаркет ежесекундно обеспечивает управляющего огромным набором данных. Эти данные касаются ассортимента, запасов, предпочтений покупателей и многого другого. Мы поможем вам получить отзывы покупателей непосредственно в торговом зале.

Подробнее

Для учреждений здравоохранения

Управление медицинской клиникой требует внимания и такта. Не обо всём можно прямо спросить у пациента, но его мнение о клинике крайне важно. Мы предлагаем систему, которая поможет вам собрать мнения и отзывы пациентов о вашей работе.

Подробнее

Специальное предложение для автосервисов и автомоек

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Специальное предложение для банков

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Комплекты

Система управления взаимодействием «Гость-Официант-Кухня» с контролем качества сервиса

Характеристики

  • Исполнение: Тейбл-тенты с встроенным блоком вызова Официанта и анкетирования (контроля качества обслуживания) – в ассортименте
  • Количество вопросов: 2 шт
  • Кнопки вызова: 2 шт
  • Количество кнопок: 6 шт
  • Интерфейс: Wi-Fi (радиоканал на частоте 433,075-434,79 МГц) – используется ХАБ
  • Питание: Батарея (ресурс не менее 2-х лет и/или 500 тыс. нажатий)
  • Оповещения: для OnLine приема оповещений о вызовах и негативных отзывах используется Смартфон (Android 5+) с установленным ПО «Waiter»

Состав

  • Тейбл-тент (10 шт) – на выбор, 4 варианта
  • Кухонный пульт на 25 столов (1 шт)
  • Пейджер официанта (2 шт)
  • ХАБ (1 шт)
  • 6 месяцев технической поддержки (лицензия)

Описание

Функции:
  • мониторинг качества работы официантов
  • оценка удовлетворенности Гостей ассортиментом, сервисом и качеством блюд
  • оптимизация взаимодействия между Гостями, Официантом и Кухней
  • управление персоналом (Официанты, Администраторы, Кухня)
Технология:

Гость, по мере готовности озвучить Заказ/дозаказ или рассчитаться, вызывает Официанта нажатием кнопки Тейбл-тента. Официант, закрепленный за конкретным столом получает вызовы от Гостей и с Кухни, по мере готовности блюд.

Гость имеет возможность оценить уровень сервиса и качество блюд непосредственно в процессе обслуживания (самая достоверная оценка). Согласно проведенных исследований, только 5% Гостей заведения готовы озвучить (бумажная анкета, СМС, QR-код, мобильное приложение, вопрос Администратора) свое недовольство качеством обслуживания и вкусом блюд. По статистике, кликабельность системы «ClickSmile» достигает 46%, что в 9 раз превышает другие способы контроля.

При нажатии Гостем красного смайлика (негативный отзыв), на смартфон Администратора Заведения приходит соответствующее уведомление. Это позволяет, до ухода Гостя, урегулировать «недоразумение» рабочего характера и НЕ потерять Клиента.

Есть возможность оперативного контроля всплесков негативных отзывов. Как правило, это характеризует нештатные ситуации и требует немедленной эскалации проблемы. При превышении заданного количества негатива в единицу времени (к примеру, 3 отзыва за 20мин), система отправит Email-уведомление руководителю Заведения.

Преимущества

  • снижение критериев требований к профессионализму официантов (сложно поддерживать при высоком уровне текучки)
  • отказ от системы «Тайный покупатель»
  • сокращение ФОТа на 25-35% (сокращение штата Официантов без ухудшения качества и оперативности обслуживания)
  • увеличение среднего чека (все спонтанные желания Гостя немедленно удовлетворяются)
  • снижение текучки штата на 15-18% (улучшение «атмосферы» на Кухне, повышение производительности, рост объема чаевых)
  • повышение Клиентской лояльности на 18-27% (работа с Гостем ведется ненавязчиво, эффективно, оперативно, «предугадывая желания»)
  • рост популярности и приток новых Гостей («сарафанное радио» - инфоповод)
  • снижение управленческих затрат (прозрачность системы мониторинга)

Расширение

  • Тейбл-тент
  • Пейджер официанта (для контроля и отработки негативных отзывов, можно использовать любой Смартфон под Android 5+)
  • Пульты чистоты (для контроля порядка в туалетах)
  • Кухонный пульт (на 25 столов)
  • Кухонный пульт (на 50 столов)
  • Планшет (для проведения глубинных опросов и реализации уголка потребителя)
  • ХАБ

Оценка качества сервиса и чистоты (напольный пульт + туалеты)

Характеристики

  • Исполнение: Напольный пульт оценки уровня сервиса
  • Количество кнопок: 4 шт
  • Интерфейс: Wi-Fi (радиоканал на частоте 433,075-434,79 МГц) – используется ХАБ
  • Питание: Батарея (ресурс не менее 2-х лет и/или 500 тыс. нажатий)
  • Оповещения: для OnLine приема оповещений о вызовах и негативных отзывах используется Смартфон (Android 5+) с установленным ПО «Waiter»

Состав

  • Напольный пульт оценки сервиса (1 шт)
  • Пульт (2 или 3 кнопки) на брэндированном корпусе (2 шт)
  • Пейджер официанта (1 шт)
  • ХАБ (1 шт)
  • 6 месяцев технической поддержки (лицензия)

Описание

Функции:
  • оценка удовлетворенности Гостей
  • контроль чистоты и наличия принадлежностей в туалетах
  • управление службой клининга (информация о наличии проблем в туалете поступает на пейджер)
Технология:

В туалетах размещаются брэндированные под Заказчика пульты оценки чистоты. Если в помещении отсутствует бумага, мыло,… чистота не на должном уровне, Гость воспользуется пультом. При нажатии красного смайлика (негативный отзыв), на смартфон Администратора Заведения приходит соответствующее уведомление. Это позволяет поддерживать чистоту и порядок в максимально оперативном режиме с минимальными трудозатратами.

На выходе или в зоне гардероба устанавливается большой напольный пульт общей оценки уровня удовлетворенности Гостя заведением. Данное устройство является самым элегантным и "кликабельным" инструментом в России для сбора достоверного FeedBack в точке и в момент получения услуги. По статистике, кликабельность (количество оставивших отзыв к общему числу) системы «ClickSmile» достигает 46%, что в 9 раз превышает другие способы контроля.

Есть возможность оперативного контроля всплесков негативных отзывов. Как правило, это характеризует нештатные ситуации и требует немедленной эскалации проблемы. При превышении заданного количества негатива в единицу времени (к примеру, 3 отзыва за 20мин), система отправит Email-уведомление руководителю Заведения.

Преимущества

  • снижение риска потери репутации связанного с чистотой
  • снижение управленческих затрат (оперативный контроль уровня лояльности)

Расширение

  • Пульты и стойки качества (в ассортименте)
  • Пейджер официанта (для контроля и отработки негативных отзывов, можно использовать любой Смартфон под Android 5+)
  • Планшет (для проведения глубинных опросов и реализации уголка потребителя)
  • ХАБ

Оценка качества сервиса с оповещением в реальном времени (Папка-Счет)

Характеристики

  • Исполнение: Папка-счет с встроенным блоком анкетирования (контроля качества обслуживания)
  • Габаритные размеры: (220*120*20) мм
  • Количество вопросов: 3 шт
  • Количество кнопок: 6 шт
  • Интерфейс: Wi-Fi (радиоканал на частоте 433,075-434,79 МГц) – используется ХАБ
  • Питание: Батарея (ресурс не менее 2-х лет и/или 500 тыс. нажатий)
  • Оповещения: для OnLine приема оповещений о вызовах и негативных отзывах используется Смартфон (Android 5+) с установленным ПО «Waiter»

Состав

  • Папка-Счет (5шт)
  • ХАБ (1 шт)
  • 6 месяцев технической поддержки (лицензия)

Описание

Папка-счет позволяет получать достоверные Отзывы о качестве обслуживания и ответы на любые маркетинговые вопросы, которые хотелось бы задать Гостям.

Счет за обслуживание в Заведении приносится Официантом в специальной Папке. Гость имеет возможность оценить качество обслуживания в месте получения услуги, сразу после ее оказания (самая достоверная оценка).

Согласно проведенных исследований, только 5% Гостей заведения готовы озвучить (бумажная анкета, СМС, QR-код, Приложение, вопрос Администратора) свое недовольство качеством обслуживания и вкусом блюд. По статистике, кликабельность системы «ClickSmile» достигает 46%, что в 9 раз превышает другие способы контроля.

При нажатии Гостем красного смайлика (негативный отзыв), на смартфон Администратора Заведения приходит соответствующее уведомление. Это позволяет, до ухода Гостя, урегулировать «недоразумение» рабочего характера и НЕ потерять Клиента.

Есть возможность оперативного контроля всплесков негативных отзывов. Как правило, это характеризует нештатные ситуации и требует немедленной эскалации проблемы. При превышении заданного количества негатива в единицу времени (к примеру, 3 отзыва за 20мин), система отправит Email-уведомление руководителю Заведения.

Преимущества

  • отказ от системы «Тайный покупатель»
  • повышение Клиентской лояльности
  • рост популярности и приток новых Гостей («сарафанное радио» - инфоповод)
  • снижение управленческих затрат (прозрачность системы мониторинга)

Расширение

  • Папка-счет
  • Пейджер официанта (для контроля и отработки негативных отзывов, можно использовать любой Смартфон под Android 5+)
  • Пульты чистоты (для контроля порядка в туалетах)
  • ХАБ

Оценка качества сервиса для кассовых зон и на выходе

Характеристики

  • Исполнение: Пульты или стойки качества на брэндировнных подставках - в ассортименте
  • Количество вопросов: 1-3 шт
  • Количество кнопок: 2-6 шт
  • Интерфейс: Wi-Fi (радиоканал на частоте 433,075-434,79 МГц) – используется ХАБ
  • Питание: Батарея (ресурс не менее 2-х лет и/или 500 тыс. нажатий)
  • Оповещения: для OnLine приема оповещений о вызовах и негативных отзывах используется Смартфон (Android 5+) с установленным ПО «Waiter»

Состав

  • Пульты или стойки качества на брэндировнных подставках - в ассортименте (2 шт)
  • ХАБ (1 шт)
  • 6 месяцев технической поддержки (лицензия)

Описание

Как показали исследования, при потоковом обслуживании, единственным эффективным инструментом получения FeedBack является кнопочный пульт. Согласно статистики, кликабельность (количество оставивших отзыв к общему числу) системы «ClickSmile» достигает 46%, что в 9 раз превышает другие способы контроля. При этом, максимум, Клиент готов ответить на 3 вопроса. Планшеты, субъективно, вызывают опасения дополнительных вопросов и менее кликабельны.

В кассовых зонах и на выходе устанавливаются пульты оценки качества (2-3 кнопки) на один вопрос или стойки на три вопроса. Оборудование предусматривает вставку брэндированного под Заказчика вкладыша с вопросами. Ассортимент предполагает как настольное исполнение, так и настенное (крепится к вертикальной поверхности).

Есть возможность оперативного контроля всплесков негативных отзывов. Как правило, это характеризует нештатные ситуации и требует немедленной эскалации проблемы. При превышении заданного количества негатива в единицу времени (к примеру, 3 отзыва за 20мин), система отправит Email-уведомление руководителю Заведения.

Расширение

  • Пульты и стойки качества (в ассортименте)
  • Пейджер официанта (для контроля и отработки негативных отзывов, можно использовать любой Смартфон под Android 5+)
  • Планшет (для проведения глубинных опросов и реализации уголка потребителя)
  • ХАБ

Пульты

Двухкнопочный пульт

Размеры:

Ширина 92 мм Высота 57 мм

описание

Двухкнопочный пульт – устройство, позволяющее непосредственно произвести потребителю оценку качества обслуживания нажатием на одну из кнопок. Данный элемент находится в герметичном, пылевлагозащищенном корпусе и может по желанию заказчика содержать от одной до восьми кнопок, а также фирменный знак или логотип заказчика. Пульт не требует подведения сетей питания и передачи данных и является полностью автономным устройством. Ресурс нажатий до смены батарей 500 000 нажатий или более трех лет работы.

Трехкнопочный пульт

Размеры:

Ширина 92 мм Высота 57 мм

описание

Трехкнопочный пульт – устройство, позволяющее непосредственно произвести потребителю оценку качества обслуживания нажатием на одну из кнопок. Данный элемент находится в герметичном, пылевлагозащищенном корпусе и может по желанию заказчика содержать от одной до восьми кнопок, а также фирменный знак или логотип заказчика. Пульт не требует подведения сетей питания и передачи данных и является полностью автономным устройством. Ресурс нажатий до смены батарей 500 000 нажатий или более трех лет работы.

Четырехкнопочный пульт

Размеры:

Ширина 181 мм Высота 64 мм

описание

Четырехкнопочный пульт – устройство, позволяющее непосредственно произвести потребителю оценку качества обслуживания нажатием на одну из кнопок. Данный элемент находится в герметичном, пылевлагозащищенном корпусе и может по желанию заказчика содержать от одной до восьми кнопок, а также фирменный знак или логотип заказчика. Пульт не требует подведения сетей питания и передачи данных и является полностью автономным устройством. Ресурс нажатий до смены батарей 500 000 нажатий или более трех лет работы.

Пятикнопочный пульт

Размеры:

Ширина 181 мм Высота 64 мм

описание

Пятикнопочный пульт – устройство, позволяющее непосредственно произвести потребителю оценку качества обслуживания нажатием на одну из кнопок. Данный элемент находится в герметичном, пылевлагозащищенном корпусе и может по желанию заказчика содержать от одной до восьми кнопок, а также фирменный знак или логотип заказчика. Пульт не требует подведения сетей питания и передачи данных и является полностью автономным устройством. Ресурс нажатий до смены батарей 500 000 нажатий или более трех лет работы.

Стойки

Стойка качества

Размеры:

Ширина 135 мм Высота 64 мм Глубина 59 мм

описание

Четырехкнопочный пульт – устройство, позволяющее непосредственно произвести потребителю оценку качества обслуживания нажатием на одну из кнопок. Данный элемент находится в герметичном, пылевлагозащищенном корпусе и может по желанию заказчика содержать от одной до восьми кнопок, а также фирменный знак или логотип заказчика. Пульт не требует подведения сетей питания и передачи данных и является полностью автономным устройством. Ресурс нажатий до смены батарей 500 000 нажатий или более трех лет работы.

Стойка качества

Размеры:

Ширина 134 мм Высота 113 мм Глубина 90 мм

описание

Компактная беспроводная стойка оценки качества обслуживания клиентов, которая может располагаться непосредственно на столике гостя. Ее использование будет незаменимым, если вам важно знать мнение гостей о работе ваших сотрудников, а концепция ресторана не предполагает использование папки-счет (счет подается в корзинке, коробочке, вазочке). Устройство позволяет размещать два вопроса и получать полноценную отчетность, аналогичную папке-счет. Исключением является отсутствие фото гостя, отсутствие этой опции делает устройство более комфортным по его стоимости.